İptal Edildiği Sanılan Ev İnternet Hesabından Haksız Fatura Kesildi

Türk Telekom’un artan internet paket fiyatları nedeniyle Ekim 2025 civarında ev internetimi Worldnet isimli başka bir sağlayıcıya taşıdım. Taşıma işlemi sırasında benden kullandığım internetin hesap numarasını istediler ve geçişi kendilerinin yapacağını söylediler. Sonrasında yeni sağlayıcı üzerinden internet kullanmaya başladım.

Bu süreçten sonra Türk Telekom Online İşlemler’e ara ara girip kontrol ettiğimde sadece eşimin dükkan interneti hesabını görüyordum, ev interneti hesabım sistemde görünmüyordu. Bu nedenle ev interneti hattımın tamamen iptal edildiğini düşündüm.

Bugün bana 1.312 TL tutarında bir fatura bilgi SMS’i geldi. Bunu önce eşimin dükkan interneti zannedip ona gönderdim, o da ödemiş ve o sırada bunun 2 aydır ödenmeyen bir faturaya ait olduğunu, ev interneti hesabına kesildiğini fark etmiş. Yani Online İşlemler’de görünmeyen, iptal edildiğini sandığım eski ev interneti hesabım, müşteri hizmetleri tarafında “dondurulmuş” olarak görünüyor olmasına rağmen, bu hesap üzerinden iki aylık fatura çıkarılmış.

Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen asla bir temsilciye bağlanamıyorum. Hesap numarasını tuşladığımda da sadece “hesap dondurma işlemini iptal etmek için SMS linki gönderildi” benzeri bir bilgilendirme duyuyorum, net bir açıklama yapılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Online işlemler üzerinden de herhangi bir kayıt açamıyor, sorunumu çözemiyorum.

Kullanmadığım, iptal edildiğini zannettiğim ve Online İşlemler’de dahi görünmeyen bu ev interneti hesabımın tamamen iptal edilmesini, bu hat üzerinden bir daha tarafıma borç çıkarılmamasını ve durumun net, yazılı ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için tekrar fatura ödemek istemiyorum. Konunun incelenerek, haksız bir tahsilat varsa iadesinin yapılmasını ve sürecin net bir şekilde sonuca bağlanmasını istiyorum.