IP Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 1798499989 numaralı hizmetimi kullanıyorum. 03.01.2026 tarihinde saat 14:00’ten beri IP sorunu nedeniyle ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Modemim Ex20v model ve iki gündür aralıksız olarak bağlantı sorunu yaşıyorum.

Bu süre içinde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak çoğunlukla sistem yanıtı aldım, yalnızca bir kez gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Temsilci uzaktan bağlanarak sorunu çözeceğini söyledi fakat herhangi bir değişiklik olmadı, internetim hâlâ yok ve tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem IP kaynaklı bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde giderilmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama ücret iadesi/indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.