to read complaints and reviews, or file yours.IP Değişikliği Gecikmesi İş Süreçlerimizi Aksatıyor
Türk Telekom Metro Ethernet
Sayın Yetkili,
Metro Ethernet (KMH) hizmeti kapsamında tarafımıza tahsis edilen IP adresinin blacklist’e düşmesi nedeniyle yaşadığımız sorunlar dün tarafınıza bildirilmiş ve IP değişikliği talebinde bulunulmuştur.
Talebimize ilişkin süreçte;
• Gerekli bilgiler paylaşılmış,
• Talep edilen form doldurularak iletilmiş,
• Buna rağmen saatler sonra aynı formun yeniden doldurulması istenmiş,
• Süreç gereksiz tekrarlar nedeniyle uzatılmıştır.
Bugün itibarıyla başvurumuzun üzerinden 24 saat geçmiş olmasına rağmen IP değişikliği hâlâ gerçekleştirilmemiştir.
Bu süreçte yaşanan gecikmeler:
• İşletme operasyonlarımızı aksatmakta,
• E-posta ve ödeme sistemlerimizi etkilemekte,
• Rezervasyon ve iletişim süreçlerimizi sekteye uğratmakta,
• İş akışımızı durma noktasına getirmektedir.
Yaşanan aksaklıklar yalnızca teknik bir sorun değil, aynı zamanda sürekli zaman kaybına ve iş gücü kaybına neden olmaktadır.
Tekrarlanan talepler ve gecikmeler nedeniyle süreç verimsiz hale gelmiş, tarafımız gereksiz şekilde oyalandığını düşünmektedir.
Bir KMH kurumsal hizmet kullanıcısı olarak:
✔ Taleplerimizin öncelikli değerlendirilmesi
✔ Hizmet sürekliliğinin sağlanması
✔ Operasyonel kesintilerin hızla giderilmesi
beklenmektedir.
Talebimiz
• IP değişikliğinin derhal gerçekleştirilmesi
• Yeni IP bilgilerinin tarafımıza ivedilikle iletilmesi
• Sürecin neden geciktiğine dair açıklama yapılması
Yaşanan mağduriyetin daha fazla büyümemesi adına işlemlerin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.
Aksi halde hizmet sürekliliğinin sağlanamaması ve mağduriyetimizin devam etmesi nedeniyle konuyu ilgili düzenleyici kurumlara ileteceğimizi bildiririz.
Yani defalarca sorunumu anlatıp 24 saati aşan bir sorunda bana bu şekilde cevap vermeleri akıl alır gibi değil. Dun aksam bana IP değişikliği için form iletip formu doldurup göndermeme rağmen bu sabah itibari ile resmen IP yi değiştirmemek için bana verdikleri en son cevaba bakar mısınız? İşimize zarar vermeleri bir yana bir de sorunumun çözümü için hafta sonu iznimi sayelerinde full gergin geçirdim yaptığım izinden de bir şey anlamadım. Ve hala sorunumu anlatmaya çalışıyorum. Kesinlikle Türk Telekom'a yakışmayan bir profesyonelsizlik... Çok yazık.
