İnternetsiz Kalma, Tekrar Tekrar Aynı İşlemler Ve Teknik Destek Yokluğu

İzmir Balçova’da D-Smart Net “Aile Spor GO Aile VDSL 35 Mbps’ye kadar limitsiz” paketini kullanıyorum. Cumartesi gününden beri evimde kesinlikle internet bağlantım yok ve bu süre içinde sorun bir kez bile düzelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, her seferinde aynı modem ayarlarını tekrar tekrar yaptırdılar ve referans kayıtları açtılar ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son iki aramamda, artık aynı işlemlerin defalarca yapıldığını ve sorunun çözülmediğini söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan çok paket satmaya yönelik, son derece yetersiz ve manipülatif bir tavır sergiliyorlar.

Tarafıma teknik ekip yönlendirildiği söylense de eve gelen giden olmadı. Sadece Türk Telekom’un dış hat kontrolü yaptığı, ben evde yokken dış kablolara bakıldığı ve bir sorun olmadığı ifade edildi. Eve gelip hattı ve modemi kontrol eden, sorunu gerçekten inceleyen kimse olmadı. Buna rağmen günlerdir internetsiz bırakılıyorum.

Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin eve yönlendirilerek sorunun kalıcı biçimde çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılacak tutarda indirim/iadeye gidilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER üzerinden de şikayet ettiğimi belirtmek isterim. Abonelik numaram: 62250772.