İnternetsiz Kalma, Sözleşme Evrakının Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

23 Aralık’ta Superonline’dan Türk Telekom’a internet transferi için başvuru yaptım. Bana sözleşme evrakının gönderileceği, yaklaşık üç iş günü içinde elimde olacağı ve bu sözleşmeyi imzaladıktan sonra transferin başarıyla gerçekleşeceği, internetimin kullanıma açılacağı söylendi. Ancak Ankara’nın merkezinde oturmama rağmen şubatın başına kadar evrak bana ulaşmadı. Bu süreçte defalarca şikayet kaydı bırakmama rağmen geri dönüş olmadı. Kendilerini tekrar arayıp evrakları e‑posta ile göndermelerini ve e‑imza ile imzalayıp geri iletirsem sorunun çözüleceğini söylediğimde e‑imza kabul edilmediği söylendi. Buna istinaden kargo şirketiyle iletişime geçmem gerektiği, kargo şubesinin numarasını bana söyledikleri belirtildi. Kargo şirketini aradığımda, böyle bir evrakın onlara ulaşmadığını, biraz daha beklemem gerektiğini söylediler. Bir‑iki gün sonra tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve yine geri dönüş olmadı. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda, bu sefer e‑posta göndereceklerini ve e‑imza ile imzalarsam sorunun çözüleceğini söylediler (hepsi birbirinden farklı haberler). Bana ilettikleri 30 dakika içinde imzalayıp geri gönderdim ve SMS olarak transferin başarıyla gerçekleşeceği, buna istinaden aranacağım söylendi; ancak kimse aramadı. Bu süreçte Superonline ile olan sözleşmem bitti ve modemi geri istediler; haklı olarak modemi geri gönderdim. İki haftadır internetsizim ve defalarca Türk Telekom’u arayıp şikayet kaydı bırakmama rağmen en ufak bir geri dönüş alamadım. Üç gün önce bana SMS ile, kullanmadığım aylardır internetsiz kalmama ve mağdur olmama rağmen internet faturası gönderildi. Bu süreçte yaklaşık dört kez müşteri hizmetlerini aradığımda ve yetkili birini istediğimde telefonum kapatıldı; ses kayıtları ve videosu mevcuttur. İnternetimin acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde hukuki tüm haklarımı arayacağım.