to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Ve Modem Teslimatı Gecikmesi Türk Telekom'dan Mağduriyet
Türk Telekom’dan 75 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır hız düşüklüğü yaşıyorum, son 3–4 gündür ise tamamen internetsiz kaldım. Her seferinde “çalışma var” deniliyor ama günlerdir bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her gün farklı bir bilgi ve oyalayıcı açıklamalar dinledim, ancak sorun hâlâ çözülmedi. Balıkesir Burhaniye’de yaşıyorum ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.
Ayrıca faturama ek olarak modem satın aldım, üzerinden 10 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ “kargoda” deniliyor ve bunun dışında net bir bilgi alamıyorum. Konuyla ilgili destek istediğimde de “kargo ile görüşün” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesi için internetsiz kaldığım günlerin faturamdan düşülmesini, internet bağlantı sorunumun acil şekilde onarılmasını ve ücretini ödediğim modemin tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını talep ediyorum.
13 Şubat’ta Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak modem siparişi verdim. Üzerinden iki haftaya yakın süre geçmesine rağmen modem tarafıma hiç teslim edilmedi ve siparişin akıbeti hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana modemi Jetlogi kargoya verdiklerini, bundan sonrası için kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyorlar. Jetlogi tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne kargoyla ilgili net bir takip bilgisi veriliyor ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde erişilebiliyor. Elimde sadece Türk Telekom ile yaptığım görüşmeye dair kayıtlar ve gelen kısa mesaj var, mesajda da modem bilgisi net şekilde belirtilmemiş durumda. Ortada fiilen teslim edilmemiş bir ürün olmasına rağmen süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Bu nedenle, tarafıma hiç ulaşmayan modem siparişinin iptal edilmesini, ürüne dair varsa tüm kayıtların iade/iptal olarak işlenmesini ve kesinlikle faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Teslim edilmeyen bir ürün için ücretlendirme yapılmasını ve sorumluluğun müşteri üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum.
