İnternetsiz Günler, Canlı Destek Yokluğu Ve Mobil Veri Masraflarının İadesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 21 Ağustos’tan bu yana evimde kesinlikle internet erişimi sağlayamıyorum. Günlerdir bağlantı yok ve mağdur durumdayım.

Bu süre içinde Türk Telekom’u defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece telesekreter üzerinden yönlendirmelerle karşılaştım. Uygulama üzerinden kendi imkanlarımla arıza kaydı oluşturmaya çalıştım, ancak arıza kaydım sistemde görünmüyor ve bana herhangi bir arıza numarası verilmedi. Uygulamada da her gün “tahmini çözüm zamanı” bir sonraki güne erteleniyor, fakat sahada ya da bağlantıda somut bir iyileşme olmuyor.

Kahramanmaraş Elbistan’da yaşıyorum ve günlerdir internet olmadığı için iş, eğitim ve günlük işlerimde ciddi şekilde aksaklıklar yaşıyorum. Ev internetim olmadığı için yine Türk Telekom’a ait olan mobil hattımdan ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu süreçte paket aşımına uğradım. Ev internetimdeki kesinti nedeniyle almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri ve oluşan ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Arızanın net bir tarih verilerek en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, süreçle ilgili düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmemi ve uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin, özellikle mobil hattımdaki ek paket ve aşım ücretlerinin incelenerek karşılanmasını istiyorum.