to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz ADSL Ve Fatura Mağduriyeti: Teknik Ekip Gelmedi, Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom ev interneti (ADSL) aboneliğim Manisa Şehzadeler Sancaklı İğdecik’te bulunuyor ve Aralık ayının başından bu yana yaklaşık 20 gündür internet bağlantım neredeyse tamamen kopmuş durumda. Çoğu zaman hiç internet yok, ara sıra geldiğinde ise son derece verimsiz ve kullanılmayacak kadar yavaş bir bağlantı oluyor.
Durumu fark ettiğim anda Türk Telekom’a arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma 7041985221 numaralı müşteri kayıt numarası verildi. Ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi, hattımda herhangi bir kontrol ya da onarım yapılmadı. Sorunun çekilen hat kablosundan kaynaklandığı belirtilmesine rağmen, bu kabloyla ilgili de herhangi bir tamir veya değişim işlemi gerçekleştirilmedi.
İnterneti kullanamadığım bu süre boyunca faturayı aynen ödemeye devam ediyorum ve kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum. Türk Telekom’un acil olarak saha ekibi yönlendirip hat kablosundaki arızayı gidermesini, internet bağlantımın kesintisiz ve verimli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimiz için Manisa Şehzadeler Sancaklıiğdecik Köyü’nde bulunan köy evimizde Aralık ayının başından beri ciddi bağlantı sorunu yaşıyoruz. 23 Aralık’ta arıza kaydı oluşturduğumuzda, sorunun direklere bağlı kablodan kaynaklandığı ve kablonun değiştirilmesi gerektiği tarafımıza iletildi, ancak o tarihten bu yana interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz.
Müşteri hizmetleri üzerinden hattımız için defalarca kez arıza kaydı açılmasına rağmen ekipler “geleceğiz” deyip gelmiyorlar, herhangi bir onarım yapılmıyor. Kullanamadığımız internet için 3 aydır düzenli olarak fatura çıkarılıyor. İlk aradığımızda bu süre için kullanmadığımız internetin faturasını ödemeyeceğimiz söylendi, ancak her ay fatura geldiğinde tekrar aradığımızda bu kez faturaları ödemek zorunda olduğumuz ifade ediliyor.
Köydeki adresimizdeki internet hattımızdaki arızanın bir an önce giderilmesini, direğe bağlı sorunlu kablonun yenilenerek bağlantının kalıcı olarak düzeltilmesini ve interneti fiilen kullanamadığımız bu süreye ait faturaların iptal edilmesini veya tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Çözüm yok
