İnterneti Çalışmayan Aboneliğim İçin Ceza Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanılan “Online’da İnternet İlk 2 Ay Hediyeli” kampanyalı internet aboneliğimde 25 Eylül’den bu yana doğru düzgün hizmet alamıyorum. İnternet bağlantım bir geliyor bir gidiyor, çoğu zaman hiç bağlanmıyor ve yaklaşık 15 gündür evde TV ve bilgisayarı neredeyse hiç kullanamaz durumdayım. Modem üzerindeki uyarı ışıkları da çoğu zaman kırmızı yanıyor ve bağlantı sorununun devam ettiğini açıkça gösteriyor.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Müşteri temsilcisine doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız; açılan kayıtlar için tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor ve sorunum çözülmediği halde süreç kapatılmış gibi davranılıyor. Buna rağmen faturalar ve özellikle yansıtılan yüksek cayma bedeli, hizmet alamadığım bir internet için benden eksiksiz tahsil edilmek isteniyor.

Arıza kayıt ekranı görüntülerinde de görülen bu uzun süreli ve tekrarlayan bağlantı problemi nedeniyle, taahhüdümden kaynaklı cezai bedellerin iptal edilmesini ve aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım ve düzgün çalışmayan bir hizmet için ne yüksek tutarlı gelecek dönem faturası ne de cayma ücreti ödemek istemiyorum. Ya internet bağlantım derhal ve kalıcı şekilde düzeltilsin, ya da hiçbir cezai şart ve ek bedel alınmadan fiber aboneliğim iptal edilsin.