İnternet Yokken Fatura Kesilmesi Ve Kesinti Bedellerinin İade Edilmemesi Mağduriyeti

İstanbul Esenyurt bölgesinde, yaklaşık iki haftadır internet hizmeti alamıyoruz. Her aradığımızda aynı ezber cevap: “Altyapı çalışması var, bekleyin.” Ne net bir tarih veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Bu kadar uzun süren bir kesinti kabul edilemez. Ne internet var, ne bilgi, ne hizmet!

Ama konu fatura kesmeye gelince Türk Telekom hiç gecikmiyor. İnternet yok, ama fatura tam geliyor. Üstelik daha önce, Şubat ayında yaşanan uzun süreli kesintinin bedeli de faturadan düşülmedi. Aynı mağduriyet şimdi tekrar yaşanıyor.

Ayrıca, müşteri talep oluşturmazsa ücret iadesi yapılmıyor. Bu, açıkça sorumsuzluk ve haksız kazançtır. Kullanıcı olarak ekstra bir işlem yapmadan, verilmeyen hizmetin otomatik olarak faturadan düşülmesi gerekir. Aksi halde bu durum açıkça tüketici hakkı ihlalidir.

Veremediğiniz hizmetin bedelini talep etmeniz ne vicdana ne hukuka sığar. İnternetin acilen aktif hale getirilmesini, Şubat ayı dahil tüm kesinti sürelerinin faturadan düşülmesini talep ediyoruz.

Abone No: 1798237424
Bölge: İstanbul / Esenyurt