İnternet Ve Tivibu Hizmeti Uzun Süredir Çalışmıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom/Tivibu ev interneti aboneliğimde uzun süredir ekranlarda mozaiklenme ve görüntü bozulması sorunları yaşıyordum. Temmuz ayında bu şikayetle başvurduğumda, bağlantı için kullanılan hatlardan kaynaklı olarak yüksek hız sebebiyle mozaik görüntü oluştuğu, bu nedenle hızın düşürülmesi gerektiği söylendi ve hızım düşürüldü. Buna rağmen mozaiklenme sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Zaman içinde problemler artarak devam etti ve son 48 saattir artık internet bağlantım tamamen kullanılamaz durumda. Şu anda hem internetten hem de Tivibu hizmetinden faydalanamıyor, sadece fatura ödeyen bir abone konumunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve teknik ekipler defalarca eve geldi. Ancak en son tarafıma, arıza kaydımın teknik ekiplerce incelendiği, herhangi bir arıza tespit edilemediği ve detaylı bilgi vermek üzere 444 1 444’ten aranacağım şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Buna rağmen yaşadığım sorun fiilen devam etmekte ve hizmetten yararlanamamaktayım.

Hem internet hem Tivibu hizmetinin kalıcı ve düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, hizmet alamadığım süreler için faturalarımda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve gerekirse taahhüt ve benzeri konularda tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.