İptal Edilen Siparişin Ücretinin Hızlı İadesi Ve Açıklama Talebi

29.08.2026 sabah saatlerinde Zara Home’un web sitesi üzerinden toplam 2.939 TL tutarında bir sipariş verdim. Aynı gün öğle saatlerinde ise “Siparişiniz iptal edildi” başlıklı bir mail aldım. Herhangi bir ürün elimde yok, siparişim iptal edildi ancak ödeme kartımdan çekilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal nedeninin detaylarını göremediklerini, sistemde sadece iptal göründüğünü söylediler. Ne iptalin makul bir açıklaması yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Şu anda ortada ne ürün var ne de kesinleşmiş bir iade süreci bilgisi bulunuyor, bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

İptal edilen ve ekran görüntüsünü eklediğim bu siparişe ait 2.939 TL’nin kartıma en hızlı şekilde iade edilmesini ve gerekçesiz iptalle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.