İnternet Sorunlarıma Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Artıyor

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. TP-Link marka modemimde aşırı ısınma, modemden ses gelmesi ve bağlantının sürekli kopması gibi problemler mevcut. Modemde herhangi bir fiziki hasar olmamasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım 2-3 görüşmede bana kontrol sağlamadan iç devrelerin yandığı söylendi ve kayıtlar hiçbir işlem yapılmadan “sorun yok” denilerek kapatıldı. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede telefon kapatıldı ve tekrar dönüş yapılmadı.

10 yılı aşkın süredir aynı modemi ve aynı interneti kullanıyorum, şu anda aktif taahhüdüm bulunmakta. Ancak müşteri hizmetleri, modemimin garanti kapsamında olmadığını belirtti ve herhangi bir ev içi destek, modem değişimi veya teknik destek sunulmadı. Modem değişimi için ek ücret talep edildi ya da modem firmasıyla iletişime geçmem önerildi.

Erzurum/Yakutiye adresinde kullandığım 8837347799 numaralı hizmetim için acil çözüm ve destek bekliyorum. Sorunumun yerinde kontrol edilmesini, gerekirse modem değişiminin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.