İnternet Paketi Aşımında Açıklama Yapılmadan 40 TL Ek Ücret Kesildi

Türk Telekom mobil hattımda internet sürem dolduğunda, aylık bilgilendirme için tarafıma ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu ücretin yaklaşık 40 TL civarında olduğunu görüyorum ancak tarafıma bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1 aydır bu durumla ilgili kendilerinden bilgilendirme bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, müdürlerinin beni arayacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama alamadım.

Diğer operatörde bulunan, çocuğumun kullandığı Vodafone hattımızda paket aşımı yaşandığında, 1 kereye mahsus olarak faturayı ödememiz istenmedi ve kolaylık sağlandı. Buna karşın Türk Telekom’da 20 seneden fazladır aynı hattı ve aynı GSM operatörünü kullanmama rağmen, sadece bu bilgilendirme için 40 TL talep edilmesini, sadık bir müşteri olmama rağmen yapılan haksız bir muamele olarak görüyorum.

Dün itibarıyla taahhüdüm sona erdi ve bu yaşadığım sorundan dolayı hattımı yarın farklı bir GSM operatörüne taşımayı düşünüyorum. Haksız yere alınan bu ücretlerin iptal edilmesini, varsa fazladan tahsil edilen tutarların iadesini ve bu tür bilgilendirme adı altında ek ücretlendirmelerin tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.