İnternet Paketi 15 Günde Bitiyor, Aşım Ücretleri Haksız

Yaklaşık 4 ay önce Turkcell’den daha avantajlı olacağını düşünerek Türk Telekom’a geçiş yaptım. Turkcell’de 30 GB internet paketim olmasına rağmen akşam 5’ten sonra ev interneti kullandığım için çoğu zaman paketim bitmiyordu. Türk Telekom’da da aynı kullanım düzenim devam ettiği için 30 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren tarifeyi tercih ettim ve ayrıca 5 GB hediye de tanımlandı.

Buna rağmen internet paketim her ay 15–20 günü bile bulmadan anormal derecede hızlı şekilde tükeniyor. Kullanım alışkanlığımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, faturalarım sürekli yüksek geliyor ve her fatura döneminde şaşkınlığım daha da artıyor. Son 4 aydır 1000 TL’nin altında fatura ödemedim. Elimdeki dijital faturada da görüldüğü üzere tutarların makul olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca Turkcell’de fatura aşımını önlemek için benden herhangi bir ücret talep edilmezken, Türk Telekom bunun için ek olarak 40 TL ücret alıyor. Hem paketimin bu kadar hızlı bitmesini hem de aşım ve ek ücretleri kesinlikle adil bulmuyorum. Faturalarda bu kadar yüksek rakamlar çıkaran bir firmanın, cayma bedeli konusunda da çok yüksek bir tutar çıkaracağından endişe ediyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen bağlanamıyorum, bayiye gittiğimde ise yalnızca “aşım bedeli ödüyorsunuz” denilerek geçiştiriliyorum, internetimin neden bu kadar hızlı bittiği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Kullanım detaylarımın incelenmesini, hattımdaki paket ve ek ücretlendirmelerin kontrol edilerek tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım ve ek ücretlerin iptal edilerek faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca cayma bedelim söz konusuysa bunun da makul seviyede tutulmasını ve tarafıma net olarak bildirilmesini istiyorum.