Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çıkarılan Cayma Bedeli Şikayetim

Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve kullandığım GSM operatöründeki taahhüdümün bittiği, bu nedenle fatura aşımından dolayı yaklaşık 2.000 TL civarında bir borcum olduğu bilgisi verildi. Görüşmede, Türk Telekom’a geçmem halinde bu fatura aşım bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanacağı özellikle söylendi. Bu şartla Türk Telekom’a geçmeyi kabul ettim.

Daha sonra kendi operatörümle yaptığım kontrollerde mevcut taahhüdümün aslında bitmediğini, yaklaşık dört ay daha devam ettiğini öğrendim. Bunun sonucunda önceki operatörümden yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Ayrıca bana söylenenin aksine faturamda herhangi bir aşım olmadığını da sonradan fark ettim.

Şu anda Türk Telekom hattım yaklaşık 1–1,5 aydır aktif durumda. Bana 30 GB internet, 1.000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren bir paket tanımlandı ancak mevcut Türk Telekom faturalarım önceki operatörüme göre daha yüksek gelmekte. Üstelik çekim kalitesi çok zayıf, interneti sağlıklı kullanamıyor, telefon görüşmelerimi kesintisiz yapamıyor, bu nedenle işlerim ciddi anlamda aksıyor. Görüşmeyi yapan temsilciye ait arama kaydı ve tarih-saat bilgilerine telefonumdan ulaşabiliyorum.

Ben, yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Türk Telekom ile olan hattımın herhangi bir cezai şart uygulanmadan iptal edilmesini, önceki operatörümde oluşan cayma bedelinin ve bana vaat edilen tarife aşım ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.