İnternet Nakli Sonrası 2 Aylık Kesinti Ve Hatalı Kayıt

Türk Telekom VDSL sabit internet aboneliğimi yeni adresime nakil ettirdim, ancak 2 aydır internetim hiç bağlanmıyor. 8 Şubat’tan itibaren nakil işlemi için randevu veriliyor fakat ekipler gelmiyor. İlk süreçte arıza kaydı olduğu söylendi, yaklaşık 1,5 ay sonra ekip geldi fakat sorunu çözmeden ayrıldı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana “genel arıza var” denildi, ancak saha ekipleriyle görüştüğümde böyle bir genel arıza olmadığını öğrendim. Sonrasında şikayet kaydı oluşturdum, bu kayda istinaden ekiplerin saat 18:00’de geleceği bilgisi verildi. Saat 18:00’yi geçtiği halde kimse gelmeyince tekrar aradığımda, sisteme “adreste bulunamadı” şeklinde not düşüldüğünü ve sanki ben evde yokmuşum gibi kayıt açıldığını öğrendim. Oysa ne ekipler geldi ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı, bu nedenle sisteme yanlış ve gerçeği yansıtmayan bilgi girildiğini düşünüyorum.

Mardin ili Derik ilçesindeki adresimde 2 aydır internet hizmeti alamıyor olmama rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşmadı. Hem nakil işleminin yapılmaması hem de yanlış “adreste bulunamadı” kaydı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan derhal feshedilmesini ve taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.