İnternet Nakil Talebinin Gecikmesi Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim Zonguldak Devrek ilçesi Karacaören köyü Abacıoğlu Mahallesi’ndeyken sorunsuz bir şekilde kuruluydu. Daha sonra Zonguldak Çaycuma ilçesinin bir beldesine taşındım ve internetimin yeni adresime nakil edilmesi için talepte bulundum. 19 Mayıs tarihinde benden istenen evrakları eksiksiz şekilde gönderdim ancak evrakların eksik olduğu gerekçesiyle işlem yapılmadı.

Bunun üzerine 1 Haziran’da evrakları yeniden hazırlayıp, müşteri temsilcisinin belirttiği ifadeleri de evrakların üzerine yazarak tekrar gönderdim. Buna rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, nakil işlemiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 19 Mayıs’tan bu yana ev internetim olmadığından, internete erişebilmek için sürekli ek ücret ödeyerek farklı yollarla internet almak zorunda kalıyorum ve bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm her kişi evrakları görüntüleyemediklerini, sistemlerine düşmediğini veya görme şanslarının olmadığını söyleyip somut bir bilgi veremiyor.

Devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen hat şu an askıya alınmış durumda ve ben hizmet alamıyorum. İnternet nakil talebimin daha fazla geciktirilmeden acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.