İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Fiber Yönlendirmesi Nedeniyle Mağduriyetim

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında kullandığım mevcut internet hizmetim, tarafıma herhangi bir arıza bilgisi verilmeden bir anda kesildi ve 24 saattir tamamen yok. Sebebinin, fibere geçiş yapmadığım için olduğunu düşünüyorum. Arıza kaydı ise sadece telesekreter üzerinden otomatik olarak oluşturuldu, sistem hiçbir yetkiliyle doğrudan görüşmeme izin vermiyor. Buna ek olarak, saha ekibi kablo veya kutu bakımı/değişimi gerektiğini, bunun da farklı bir birim tarafından yapılacağını belirtti ve bu işlem için sürecin çok uzun sürebileceğini söyleyerek dolaylı bir şekilde fibere yönlendirdi. Hiçbir ülke kendi vatandaşını bu kadar zor durumda bırakmaz, kaldı ki firmanın adında “Türk” geçiyor.

Ben mevcut altyapım ve kullandığım sistem üzerinden hizmet almaya devam etmek istiyorum ve fiber geçişine zorlanmak istemiyorum. Arıza gerekçesiyle internetimin kesilmesi ve “bakım/değişim uzun sürer” imasıyla fiber seçeneğine yönlendirilmem, kendimi mağdur ve baskı altında hissetmeme neden oldu.

Türk Telekom’dan talebim, hiçbir ek şart koşulmadan, mevcut kullanım şeklimle internetimin acilen yeniden aktif edilmesi ve arızanın gerçekten bir arıza ise hızlıca giderilmesidir.