to read complaints and reviews, or file yours.Internet Kesintisi Ve Yeni Modem Ücretine İade Talebi
Türk Telekom’un Evde Süper Fırsat kampanyası kapsamında kullandığım internet hizmetim yazlığıma geldiğim günden beri çalışmıyor. Gelibolu Hoca Hamza Mahallesi’indeki yazlığıma geleli 3 gün oldu ve 3 gündür hiç internetim yok.
Arıza için Türk Telekom’u aradığımda sorunla ilgili olarak modemin arızalı olduğu söylendi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla gidip Türk Telekom’dan 3.250 TL ödeyerek yeni modem satın aldım ve bağladım. Ancak yeni modemi takmama rağmen internet hâlâ gelmedi, bağlantı sorunu devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ekiplerin geleceği söylenerek 3 gündür bekletiliyorum, ancak ne gelen var ne de sorunu çözen. Bu süreçte mağdur oldum, hem hizmet alamıyorum hem de boş yere yeni modem masrafı yaptım.
884 3282163 numaralı hattım için internet bağlantı sorunumun acilen çözülmesini, gerekiyorsa saha ekiplerinin bir an önce adrese yönlendirilmesini ve modem için yaptığım 3.250 TL’lik harcama konusunda tarafıma açıklama ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Dört gündür, yaklaşık 65 saattir evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. İnternetin tamamen kesilmesi üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sorun modemde denilerek cihazın arızalı olduğu söylendi.
Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom’dan 3.250 TL ödeyerek yeni bir modem satın aldım. Yeni aldığım TP-Link Aginet vx18 modemi kurmama rağmen internet yine gelmedi. Bunun üzerine yaklaşık üç gün önce arıza kaydı oluşturdum ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gelibolu’da yaşıyorum ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldım.
Yanlış yönlendirme sonucu boşuna modem masrafı yaptırılmadan, öncelikle bağlantı sorunumun acilen giderilmesini ve ev interneti hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
