İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Ek Mobil Veri Masrafı

Türk Telekom’dan aldığım 1000 megabit fiber internet hizmetim 20 Ağustos’tan beri tamamen kesik. O günden bu yana hiç internet erişimim yok, modem üzerinde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor.

Kesinti başladığından beri Türk Telekom’u 4–5 defa aradım. Her seferinde bölgemde genel bir arıza olduğunu, internetin aynı gün saat 23.00’e kadar düzeleceğini söyleyip herhangi bir arıza veya kayıt numarası vermeden görüşmeyi sonlandırdılar. Ancak verilen hiçbir saat ve bilgiye rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Adana Çukurova bölgesinde yaşıyorum ve günlerdir internet hizmeti alamıyorum.

Gönderilen bilgilendirme ekranında da 20.08.2026 tarihinde başlayan genel bir arızadan bahsedildiği ve arızanın 26.08.2026 tarihinde giderileceğinin tahmin edildiği belirtiliyor; fakat bu tarihe rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

İnternetim olmadığı için tüm ihtiyaçlarımı mobil veriden karşılamak zorunda kaldım. Kendi paketim tamamen bitti ve bugünden itibaren ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Hem hizmet alamadığım internet için hem de bu nedenle kullanmak zorunda kaldığım mobil veri ve ek paketler için mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli talebim, ev internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesi. Ayrıca 20 Ağustos tarihinden bu yana alamadığım internet hizmeti için faturama gerekli iadenin/indirimin yapılmasını ve mecburen kullandığım mobil veri ile satın almak zorunda kaldığım ek paketlerin bedelinin de tarafıma telafi edilmesini istiyorum. Yaşanan bu uzun süreli kesintinin ve verilen yanlış saat bilgilerinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.