İnternet Kesintisi Ve Wi-Fi Sorunu Nedeniyle Mobil Faturalar Yükseldi

Türk Telekom’dan Bursa Nilüfer’de kullandığım 50 Mbps’ye kadar limitsiz ev internetimde 19.01.2026 tarihinden beri ciddi sorun yaşıyorum. İki gün önce internet tamamen gitti; müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma uzaktan müdahale edeceklerini, yarım saat hiçbir şeye dokunmamam gerektiğini söylediler; ancak hiçbir değişiklik olmadı.

Home‑of‑office çalıştığım için ertesi sabah çok erken kalkıp kablolarla uğraşarak modeme kablolu bağlantı kurabildim; şu an sadece kablolu olarak internete çıkabiliyorum. Evdeki diğer cihazlarda Wi‑Fi üzerinden internete giremiyoruz ve bu nedenle tüm internet ihtiyacımızı telefonlarımızdan, ücretli mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kaldık. İki gündür telefon faturalarımız bu yüzden ciddi şekilde arttı. Sömestre dönemi olması nedeniyle çocuğum da internet kullandığından mobil kullanımımız daha da yükseldi.

20.01.2026 tarihinde arıza kaydı otomatik olarak oluşturuldu ve arıza kayıt numaram 5486****43. Bu süreçte bana SMS olarak “Arıza kaydınız açıldı”, “Arıza kaydınız inceleniyor”, “Arıza kaydı çözüldü” şeklinde bilgilendirmeler geldi; fakat fiili olarak hiçbir çözüm sağlanmadı, sorun hâlâ devam ediyor. Arıza takip ekranında “Sorun devam ediyor” seçeneğini işaretlemek istediğimde de sistemin aktif olmadığını, işlemi tamamlayamadığımı gördüm.

Hem işimi aksatan hem de telefon faturalarımızı artıran bu durum nedeniyle mağdur durumdayım. Arızanın acil olarak giderilmesini, internetimin tüm cihazlarda normal ve kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmesini, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet nedeniyle oluşan ekstra faturalar için de gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.