İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık Nedeniyle Acil Çözüm Ve İade Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Yüksek Hızda Avantaj Kampanyası Yalın 24 Mbps Limitsiz İnternet kullanıyorum. 10 Ağustos’ta köyümüze yağan yağmur sırasında düşen yıldırımlar nedeniyle bölgede birçok kişinin internet bağlantısı kesildi. O gün olay yerinde olmadığım için arıza kaydımı 14 Ağustos’ta açtırabildim.

14 Ağustos’ta açtığım 5809****23 numaralı arıza kaydım sistemde “Fiziksel internet bağlantısı problemi, teknik ekip tarafından inceleniyor” şeklinde görünmesine rağmen o günden bu yana tarafıma bir geri dönüş yapılmadı, bağlantı sorunum da giderilmedi. 10 Ağustos’tan beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve online kanalları kullanarak kayıt durumunu sorguladım; ancak her seferinde yalnızca teknik ekibin sahada olduğu, sorunun araştırıldığı söylenip somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir kesintisiz bir şekilde internetsiz kalmam nedeniyle hem günlük işlerim hem de iletişimim ciddi anlamda aksadı.

Ayrıca güvenlik kameraları görüntülerini izleyemediğim için evimde olabilecek tehlikelerle ilgili bilgi de alamıyorum. Doğabilecek bir sorundan dolayı Türk Telekom firmasından davacı olacağımın da bilinerek;

Arızamın artık gecikmeden çözüme kavuşturulmasını, internet hizmetimin bir an önce tekrar sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturama gerekli indirim/iadelerin yansıtılmasını talep ediyorum.