İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom’un “Evde Süper Fırsat” kampanyası kapsamında aldığım ev interneti hizmetinde 02.12.2025 tarihinde bağlantı sorunu yaşamaya başladım ve o tarihten bu yana düzenli ve sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sürecin başında arıza kaydı oluşturdum, ekiplerin eve geleceği gün ise tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için evde değildim ve işlem yapılamadı. Ardından tekrar başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bunun üzerine BTK üzerinden şikayet oluşturdum. Burada bana sorunun yaklaşık iki ay içerisinde çözülebileceği, ancak net bir tarih verilemeyeceği bilgisi verildi. Ben ise bu kadar belirsiz ve uzun bir süreyi kabul etmediğimi, taahhütsüz ve cayma bedeli alınmadan hizmetten ayrılmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, hizmet verilmeyen sürenin 90 günü geçmediği gerekçesiyle taahhütsüz fesih yapılamayacağı ve cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Tarafımdan 1.500 TL tutarında cayma bedeli talep edildi; bu ücreti haksız bulduğum için ödemedim. Buna ek olarak, internet hizmeti alamadığım aylara ait yaklaşık 750 TL fatura ödedim ve yeni faturalar da gelmeye devam ediyor. Yaklaşık iki aydır Tüketici Hakem Heyeti süreci devam ediyor ve bu süreç boyunca da hiçbir şekilde internet hizmeti alamamama rağmen faturalar işlemeye devam ediyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde, sorunun 90 günü geçmeyen bir süre içinde çözüleceği dışında somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir çözüm tarihi verilmedi ve kullanılmayan dönem faturalarının durdurulması veya iyileştirilmesi yönünde herhangi bir işlem yapılmadı. Hizmet numaram 8849732531’dir.

Kullanamadığım dönemler için tarafıma fatura çıkarılmamasını, kullanmadığım halde ödediğim faturaların iadesini, 1.500 TL tutarındaki cayma bedeli talebinin tamamen iptal edilmesini ve söz konusu hizmeti taahhütsüz, cezasız şekilde feshetme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.