İnternet Kesintisi Ve Fiber Kurulum İptali İşletmemi 100 Bin TL Zarar Ettirdi

Türk Telekom’un ADSL hizmeti nedeniyle işletmem olan restoranımda uzun süredir çok düşük internet hızı ve sürekli kopma sorunu yaşıyordum. İnternet kaynaklı bu problemler yüzünden online siparişlerimizde sürekli gecikmeler oluyor, işimiz ciddi şekilde aksıyordu.

Yaklaşık bir hafta önce internetim tamamen kesildi ve hizmet alamaz hale geldim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana fiber internete geçebileceğim, bu şekilde sorunun çözüleceği söylendi. Ben de buna güvenerek fiber geçişi için onay verdim ve yaklaşık 2 gün boyunca fiber internetin bağlanmasını bekledim. Ancak gelen fiber ekipleri, bulunduğum adrese fiber hat çekilemeyeceğini bildirerek işlem yapmadan ayrıldılar. Bunun üzerine sürecin iptal edilmesini talep ettim.

İptal talebimin en geç 24 saat içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen üzerinden günler geçti, hala herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Müşteri numaram/hizmet numaram 7046935565, restoranım İstanbul Beylikdüzü’nde bulunuyor ve tam 1 haftadır iş yerimde internet yok. Her gün 3–4 saatimi çağrı merkeziyle telefon görüşmesi yaparak geçiriyorum, en az 20 defa aramama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve her seferinde oyalandım. Bu süreçte işletme olarak yaklaşık 100.000 TL civarında zarar ettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, iş yerimdeki internet sorununun kalıcı biçimde çözülmesini, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve mevcut taahhüdümün tarafıma herhangi bir fesih bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.