İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Aboneliğin İptali Ve İndirim Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve Fiber Teknoloji Evinde kampanyası kapsamında 16 Mbps hızında internet hizmeti kullanmaktayım. Yaklaşık son bir aydır bağlantı kalitesi zaten çok düşüktü, son 10 gündür ise evde interneti hiç kullanamaz hale geldik, bu süre boyunca internete giriş dahi yapamadık. Özellikle uzaktan çalışma ve günlük ihtiyaçlarımız için internete bağımlı olduğumuz bu dönemde yaşadığımız kesinti hem hayatımızı hem işlerimizi ciddi şekilde zorlaştırdı.

İlk arıza 23 Eylül’de başladı ve 25 Eylül’de giderildi. Ancak 26 Eylül’de tekrar arıza oluştu ve o günden bu yana sorun hâlâ çözülemedi. Arıza sistemde de kayıtlı olup, fiziksel internet bağlantısı problemi olarak görünen 5872****23 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır. Ayrıca 5879****73 numaralı ayrı bir şikayet kaydım da mevcuttur. Normal şartlarda 48 saat içinde çözüleceği söylenen bu arızanın, bugün yaptığım görüşmede en erken 30 Ekim’de giderilebileceği bilgisi verildi. Yani neredeyse 1 ay sonrasına çözüm tarihi verilmektedir. Ayrıca bugün için önceden oluşturdukları randevunun da bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim.

Tüm bu süreçte defalarca mağdur olmamıza rağmen, müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmadı ve bize herhangi bir geçici çözüm ya da telafi sunulmadı. Bu nedenle mevcut evde internet aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Bununla birlikte, bu ayki faturamdan, internet hizmetinden hiç yararlanamadığım yaklaşık 10 günlük döneme ait ücretin düşülerek indirim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan günlerin fatura tutarından düşülmesini ve cezasız şekilde aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Tüm bu aksaklık ve iletişim eksikliğinin sorumluluğunun Türk Telekom evde internet sağlayıcısına ait olduğunu düşünüyorum ve sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını talep ediyorum.