İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom internet aboneliğimde Wi-Fi sorunu yaşamaktayım. 22 Ocak tarihinde hattımın IP’sinde sorun olduğunu, ekiplerin gelip müdahale edeceğini söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu süreçte interneti hiç kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, çağrı hattında sürekli oyalandım ve çoğu zaman müşteri temsilcisine bile aktarılmadım. Ne net bir bilgilendirme aldım ne de arızamla ilgili somut bir adım atıldı. Hem internet hizmetinden yararlanamıyor olmam hem de bu iletişim sorunu beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan öncelikle adresime acil olarak ekip yönlendirilmesini, internet erişimimin bir an önce sağlanmasını, uzun süredir kullanamadığım internet için faturamda indirim veya iade yapılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eklediğim fotoğrafta üst köşeye bakılırsa bağlanamadığım belli oluyor.
Aynı şekilde kendi şebekem de çekmediği için kendi mobil internetimi de kullandım ve çözülmeyeceğini anladığım için başka bir operatöre geçtim.