İnternet Kesintisi, Sürekli Fatura Kesimi Ve İade Talebi

Türk Telekom 7049537842 numaralı limitsiz ev interneti abonesiyiz. Mayıs ayından bu yana Balıkesir Karesi Hisariçi Mahallesi Sümerbank arkası Sokak’taki adresimizde internet hizmeti alamıyoruz. İlk günlerde arıza kaydı oluşturduk ancak kısa süre sonra sistemden kontrol ettiğimizde arıza kaydının herhangi bir çözüm üretilmeden kapatıldığını gördük ve bize hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için Balıkesir/Karesi’de bulunan merkez binaya bizzat gittik. Burada sorunun kablodan kaynaklandığını, bu nedenle arıza kaydı da oluşturamayacaklarını söylediler. Ancak o günden bu yana internetimiz hâlâ yok ve buna rağmen tarafımıza düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildi. Gönderilen bilgilendirmede kesinti nedeniyle bir indirim tanımlandığı belirtilse de, uzun süredir hiç hizmet alamadığımız için bu durum mağduriyetimizi gidermiyor.

Hiç internet hizmeti alamadığımız bu dönem boyunca kesilen tüm faturaların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyet sebebiyle aboneliğimizin cezai bedel uygulanmadan, ücretsiz ve derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.