Türk Telekom İnternet Kesintisi: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Sevim · 2026-02-04T02:21:14+03:00

Türk Telekom ev internetimde 24 Mbps paket kullanıyorum ve internetim yaklaşık bir gecedir tamamen gitmiş durumda. Bağlantı hiç yok, internete erişemiyorum. Bu durum ilk defa başıma geliyor ancak yaşadığım kesinti uzun sürdüğü için mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme de alamadım. Hizmet numaramın bağlı olduğu telefon numaram 5079****37’dir. Hizmeti İstanbul Bahçelievler’de kullanıyorum. Kesintinin sebebi ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmesini ve internet hizmetimin bir an önce tekrar sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Sevim

Yaklaşık 24 saattir Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda. İlk aradığımda bana altyapı arızası olduğunu, en geç aynı gün saat 17.00’ye kadar internetimin yeniden bağlanacağını söylediler ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ internetim yok. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde adıma ait herhangi bir abonelik görünmediğini, böyle bir abone bulunmadığını söylediler. Hem “altyapı arızası var” denilip süre verilmesi hem de ardından “aboneliğiniz yok” denmesi son derece tutarsız ve mağdur edici bir durumdur. İstanbul Bahçelievler’de kullandığım ev interneti için engelli indirimiyle birlikte aylık yaklaşık 460 TL ödeme yapıyorum. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen ne bağlantım aktif, ne de aboneliğim sistemde doğru şekilde görünüyor, ayrıca arıza kaydı açılması veya tarafıma net bir açıklama yapılması için de hiçbir adım atılmadı. Aboneliğimin derhal sistemde düzeltilmesini, internet bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sevim

İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’nde Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 4 günden uzun süredir bitmeyen altyapı çalışması nedeniyle ev internetimden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Sürekli “altyapı çalışması var” denilip sorun uzadıkça uzuyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda sadece “şu saatte düzelecek” denilerek farklı saatler verildi ama hiçbirinde internetim kalıcı olarak düzelmedi. Net bir tarih, net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm sunulmadan oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Günlerdir kesintili ve çoğu zaman tamamen kullanılamaz durumda olan bir internet hizmeti için tam fatura ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda indirim/iadeye gidilmesini, altyapı çalışmalarının ne zaman biteceğine dair net ve yazılı bir tarih verilmesini ve internet hizmetimin bir an önce stabil hale getirilmesini talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Acil İnternet Kesintisi Ve İnsan Temasının Yokluğu

Ece

Türk Telekom

175

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim, 24 Mbps paket kullanıyorum. 21 Ocak saat 20.00 civarından beri internetim tamamen kesik durumda. Arıza kaydım bulunmasına rağmen 1 gündür hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve tarafıma bilgi verilmedi. Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbiri...

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fiber Bağlantı Randevularında Bilgilendirme Eksikliği

Mahmut

Türk Telekom

410

Türk Telekom Limitsiz 24 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. 3 gündür internet bağlantım tamamen yok ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca şikayet kaydı oluşturuluyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Her aradığımda fiber internet bağlanacağı söyleniyor, ancak şimdiye kada...

Türk Telekom'dan Süre Gelen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

Murat

Türk Telekom

473

Türk Telekom 24 Mbps ev internetim 18 Ağustos’tan beri tamamen kesik ve hâlâ hizmet alamıyorum. Müşteri numaram: 8834809816, adresim: Şirintepe Mahallesi 1015/2 Sokak No:3 Daire:15 Mamak/Ankara. Daha önce elektrik kesintisi sonrası internetim birkaç kez gitmişti, müşteri hizmetleriyle görüşüp uzakta...

1 Destek

1 Yorum

10 Gündür İnternet Yok, Teknik Destek Ve Fatura Mağduriyeti Yaşıyorum

Arif

Türk Telekom

573

Türk Telekom 24 Mbps evde internet aboneliğim var. 24 veya 25 Eylül 2025 tarihinden bu yana, yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum; DSL ve internet ışığı tamamen sönük durumda. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, sadece klasik kontroller (kablo, priz, sinyal bozucu ciha...

10-gundur-internet-yok-teknik-destek-ve-fatura-magduriyeti-yasiyorum-1.jpg

Bir Haftadır İnternet Kesik Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Habibe

Türk Telekom

385

12 Eylül’den bu yana Türk Telekom 24 Mbps ev interneti hizmetim tamamen kesik durumda. Daha önce de mahallemizde kablo kopması nedeniyle benzer bir sorun yaşamış ve ancak 3-4 gün sonra onarım yapılmıştı. Şu anda ise yaklaşık bir haftadır internetim yok ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ar...