İnternet Kesintisi: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Yaklaşık 24 saattir Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda. İlk aradığımda bana altyapı arızası olduğunu, en geç aynı gün saat 17.00’ye kadar internetimin yeniden bağlanacağını söylediler ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ internetim yok. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde adıma ait herhangi bir abonelik görünmediğini, böyle bir abone bulunmadığını söylediler. Hem “altyapı arızası var” denilip süre verilmesi hem de ardından “aboneliğiniz yok” denmesi son derece tutarsız ve mağdur edici bir durumdur. İstanbul Bahçelievler’de kullandığım ev interneti için engelli indirimiyle birlikte aylık yaklaşık 460 TL ödeme yapıyorum. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen ne bağlantım aktif, ne de aboneliğim sistemde doğru şekilde görünüyor, ayrıca arıza kaydı açılması veya tarafıma net bir açıklama yapılması için de hiçbir adım atılmadı. Aboneliğimin derhal sistemde düzeltilmesini, internet bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’nde Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 4 günden uzun süredir bitmeyen altyapı çalışması nedeniyle ev internetimden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Sürekli “altyapı çalışması var” denilip sorun uzadıkça uzuyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda sadece “şu saatte düzelecek” denilerek farklı saatler verildi ama hiçbirinde internetim kalıcı olarak düzelmedi. Net bir tarih, net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm sunulmadan oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Günlerdir kesintili ve çoğu zaman tamamen kullanılamaz durumda olan bir internet hizmeti için tam fatura ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda indirim/iadeye gidilmesini, altyapı çalışmalarının ne zaman biteceğine dair net ve yazılı bir tarih verilmesini ve internet hizmetimin bir an önce stabil hale getirilmesini talep ediyorum.