İnternet Kesintisi 24 Gün Süreyle Sürdü Çözüm Ve Telafi Talebi

07.09.2026 tarihinde Türk Telekom ev internetim için arıza kaydı açtırdım. 8816915654 numaralı internet hattıma ait arıza kaydı sistemde “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak gözükmesine ve “teknik ekip tarafından inceleniyor” ibaresi yer almasına rağmen, bugün itibarıyla 24 gündür internet bağlantım hiç yok ve sorun hâlâ giderilmiş değil.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı yenileme işlemi yaptım ve müşteri hizmetlerini arayarak şikayet bıraktım. Her arıza kaydı sonrasında ertesi gün “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS geliyor ancak telefonum 7/24 açık olmasına rağmen ne sabit hattan ne de mobil hattan herhangi bir arama yapılmıyor. Buna ek olarak en son 30.09.2026 tarihinde arızanın giderileceğine dair SMS gönderildi fakat verilen tarihe rağmen sorun çözülmedi.

Çocukların derslerine erişebilmesi ve bizim günlük iletişimimizi sağlayabilmemiz için mobil hatlarımız üzerinden ek internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve bu nedenle hem eğitim açısından hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, bu kadar uzun süre hizmet alamadığım dönem için faturalandırmanın düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini ya da talebim doğrultusunda cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan abonelik iptalimin sağlanmasını istiyorum.