İnternet Kesintileri Ve Sürekli Arızalar Nedeniyle Fiber Pakette Mağduriyet

Kasım ayında Türk Telekom ile taahhüdümü yeniledim. Altyapı yetersizliği nedeniyle uzun süre 16 Mbps hızında internet kullanmak zorunda kaldım. Hızımı yükseltmek istediğimde, İstanbul Ümraniye’de olmama rağmen altyapının uygun olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Buna rağmen hattı kapatmak istediğimi söylediğim anda birden bire fiber altyapı çekildi ve daha fazla uğraşmamak için fiber geçiş teklifini kabul ettim.

Fiber hizmeti başladığından beri internetim bir türlü düzene girmedi. Kabul ettiğim günden bugüne kadar tam 8 kez arıza kaydı açtım. 20 Kasım’dan itibaren internet sürekli koparak kullanılamaz hale geldi. Özellikle 2 Şubat’tan bu yana ise internetim tamamen kesildi, bugün 4 Şubat olmasına rağmen hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda arıza kayıtlarım alındı ancak dönüşler hep çok geç yapıldı ve verilen çözümler kalıcı olmadı. Türkiye’nin en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olduğunu iddia eden bir kurumdan bu kadar yetersiz ve istikrarsız bir hizmet almak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Taahhütlü olarak ödediğim 480 TL’lik 24 ay süreli fiber paketimin, kesinti ve kopmalar nedeniyle ya sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ya da mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedeli olmadan iptal ve/veya fatura indirimi gibi telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.