Aylık 650 TL Faturaya Karşı 5 Mbps Hız Şikayeti

Türk Telekom üzerinden yaklaşık 3 ay önce taahhüdüm yenilendi ve şu an aylık 650–700 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen binama zorunlu fiber altyapısına geçileceği söylendi, randevular verildi ancak 2025 Nisan ayından bu yana defalarca randevu oluşturulmasına rağmen kimse gelmedi, hiçbir işlem yapılmadı.

Mevcut internetimi de sağlıklı kullanamıyorum. Normal şartlarda almam gereken hız 100 Mbps olmasına rağmen bağlantım çoğu zaman 5 Mbps civarında çalışıyor, sık sık kopmalar oluyor ve internet neredeyse hiç çekmiyor. Bu şartlar altında ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. En son yaptığım görüşmede, sistemde açık bir talebim olduğu için arıza kaydı açılamayacağı söylendi. İtiraz edince arıza kaydı için uğraşacaklarını ifade ettiler ancak hâlâ ne hız sorunum çözüldü ne de fiber dönüşümü için gelen giden oldu.

Benim tek talebim, ödediğim ücretin karşılığı olan, kesintisiz ve vaat edilen hızda çalışan bir internet hizmeti almak. Fiber ya da ADSL olması önemli değil, önemli olan parasını ödediğim hizmetin sorunsuz ve taahhüt edilen şekilde sunulması. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bağlantımın stabil, yüksek hızda çalışacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.