to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmeti İptalinde Sabit Hat Ve Numara Kaybı Sorunu
Türk Telekom’dan iş yerim için “Alo 250 dakika” sabit hat ve internet hizmeti alıyorum. 1 yıldır kullandığım bu hizmetin aylık yaklaşık 700 TL ödemesini düzenli olarak yaptım. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldı ve internet hizmetini sonlandırmak istiyorum. Ancak, sabit hattımın açık kalmasını ve numaramı kullanmaya devam etmeyi talep ediyorum. Çünkü bu numara benim sipariş hattım ve binlerce müşterim bu numara üzerinden bana ulaşıyor. Ayrıca, bu numarayı ekstra ücret ödeyerek aldım ve özel bir numara.
Bugün Bursa Gemlik şubesinden ve müşteri hizmetlerinden bilgi aldığımda, internet hizmetini iptal ettirdiğim takdirde sabit hattımı da zorunlu olarak kapatacaklarını, numaramı kullanamayacağımı söylediler. Bu durumun, beni istemediğim bir hizmeti almaya mecbur bırakmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Parasını ödeyerek sahip olduğum numaramı, sadece internet hizmetini iptal ettirmek istediğim için kaybetmek istemiyorum. Cayma bedelini ödeyerek çıkış yapmak istesem de, hattımın iptal edileceği belirtiliyor.
Türk Telekom’dan beklentim, sadece internet hizmetini iptal ettirip sabit hattımı ve numaramı kullanmaya devam edebilmemdir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
En son müşteri hizmetlerini aramamda şubeye gidip sıkıntımı çözebileceğimi, sabit hat ve interneti oradan ayırabileceğimi söylediler. Bugün şubeye gittiğimde aldığım cevap, hizmeti komple iptal etmeden işlemi yapamadıkları oldu. Yani komple sabit hattı da interneti de iptal edecekler. Tekrar yeni hat alıyor gibi kullandığım numarayı alacağım ve bilmem kaç gün sonra bu hat açılacak ve ben işletmemde kullanmaya devam edeceğim. Burada müşterilerimin bana ulaşamaması bir yanda, aradığınız numara kullanılmamaktadır dendiğinde kaybedeceğim müşteriler ayrı bir yanda. Böyle bir kurumun, bu kadar basit olan sabit hat ve interneti ayırma işlemini bu şekilde zorlaştırmaları akla mantığa sığan bir şey değil. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler kayıt altına alınıyorsa, yaptığım görüşme incelensin. Bana verilen bilgiye istinaden de şubede bu işlemi yapsınlar. İnterneti kapatmak için sabit hattı iptal etmek nedir? Binlerce kayıtlı müşterimin olduğu numara ve özel olarak ekstra para verdiğim bu numarayı kapanmadan kullanmaya devam etmek istiyorum. İstediğim zor bir şey değil. Atom parçalamıyoruz!.
