İnternet Hızı Ve Kesinti Sorunları

Türk Telekom TTNET kullanmaktayım. Altyapımda Türk Telekom'un altyapısı var. Yaklaşık 2 aydır 75 Mbps hız almam gereken yerde 20 Mbps hız alıyordum. Bu sebeple müşteri hizmetlerine şikayetimi bildirdim, kendileri ekiplere bildireceklerini söylediler. Daha sonra, bundan 2 gün önce internetim tamamen gitti. Yani hız sinyali alamaz oldum. Tekrardan aradım ve internetimin tamamen gittiğini bildirdim. Kendileri arıza kaydı açtıklarını ve sorunun 48 saat içinde hallolacağını söylediler. Ancak 48 saat geçmesine rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. Arada bir sinyal geliyor ve 5 Mbps hıza ulaşıyorum, fakat kısa bir süre sonra tekrar gidiyor. 1 ay fatura ödemediğimizde hattımız kısıtlanırken, düzenli ödeme yaptığımız halde bizim haklarımız neden teslim edilmiyor? Ticaretimi internet üzerinden yapıyorum, benim bu zararımı kim karşılayacak?