İnternet Arızası Sonrası Hızlı Tükenen Paketler Ve Yetersiz Hizmet

Selamlar,
18/11/25 tarihinde ev internetim çalışmamaya başladı. Telekom'u aradım ve arıza kaydı oluşturdum. Aradıktan sonra mesaj geldi, 5 GB internet paketi verdiler. Saat 20:13'te paket geldi. İnterneti sadece TV izlemek için kullandım. Saat 22:54'te 5 GB internetin bittiğini bildiren mesaj geldi. Mesajları sizinle paylaştım. 2 saatte 5 GB internet tüketmişiz, bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum. Gece gönderdikleri internet bittikten sonra, telefondaki paketimden kullanmaya başladı ve sabaha kadar telefondaki 20 GB internetim de bitti. Size yazdığım zamanda hâlâ arızayı gideremediler ve gelmelerini bekliyorum, fakat arayan ya da soran olmadı.
Ayrıca 19/11/25 tarihinde arıza için tekrar aradığımızda, fiber internete geçileceğini ve 20/11/25 tarihinde sabah 8:30-13:30 arasında geleceklerini bildirdiler. Ancak ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar aradığımızda da ulaşamıyoruz. Parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, kendi internet paketlerim de kullanıldı. 2 günde sadece TV çalışsın diye harcadığım internet miktarları ekteki ekran görüntülerinde görülebilir:
- 5 GB internet 2 saatte bitmiş (22:31'de gelen, 22:54'te biten paket)
- Telefonun paketinden (3 saatlik süreçte) 12 GB
- Ekstra satın aldığım (150 TL'ye aldığım) 30 GB paketten de 13 GB internet harcanmış
Bu konuda gerekli cezaların ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bütün kayıtları sizinle paylaştım. Zaten yıllardır bu telekomünikasyon firmalarından çok çektik. Fahiş paket fiyatları ve çok hızlı tükenen internet paketleriyle ilgili bir çözüm bulunmadığı için, herhangi bir yaptırım olmadığı için firmalar bu kadar rahat hareket etmeye devam ediyor.