Bonus Kredi Kartı Başvurularım Açıklamasız Red Aldı Süreç Şeffaf Değil

Garanti BBVA Bonus kredi kartı başvurularımda yaşadığım çelişkili ve açıklanmayan süreç hakkında şikayetçiyim. Ocak ayından bu yana ara ara kredi kartı başvurusu yapıyorum ve her seferinde herhangi bir net gerekçe belirtilmeden red alıyorum.

İlk olarak dijital kanaldan başvuru yaptım ve red cevabı aldım. Ardından şubeye gidip çalışan aracılığıyla tekrar başvuru yapmak istedim, işlem yapılırken yine red alındı. Daha sonra Garanti BBVA tarafından telefonla aranarak kredi kartı başvurusu isteyip istemediğim soruldu, “evet” dedim ve bu başvurudan da red aldım. Bir süre sonra tekrar arandım, bu kez yaşadığım güvensizlik nedeniyle “istemiyorum” dedim. En son olarak ben tekrar aradım ve bir başvuru daha denedim, yine nedenini bilmediğim bir red cevabı aldım.

Red nedenini defalarca sorduğumda, müşteri hizmetlerindeki görevliler “biz bir şey diyemeyiz” diyerek hiçbir net açıklama yapmadı. Bankanın yapay zeka asistanına sorduğumda ise yorum olarak haciz veya ödenmeyen borç olabileceğini söyledi. Bu durum üzerine endişelendim ve yeniden Garanti BBVA’yı aradım; kendi üzerimde herhangi bir borç ya da haciz bulunmadığını, bu ifadenin başka bankalar için genel bir yorum olabileceğini söylediler. Böylece hem kredi kartı alamadım hem de hiçbir somut bilgi verilmediği için içimde bir şüphe ve güvensizlik oluştu.

Ben Garanti BBVA’dan, Bonus kredi kartı başvurularımın neden reddedildiğini açık, net ve anlaşılır şekilde paylaşmalarını istiyorum. Eğer gerçekten başka bir bankada ya da herhangi bir yerde sorun varsa bunun ne olduğunu bilmek, yoksa da bu tür muğlak ve tedirgin edici açıklamalardan kaçınılmasını talep ediyorum. Basit bir kredi kartı talebi için bu kadar gizemli ve belirsiz bir süreç yaşamak istemiyorum; net bilgilendirme ve gerekli ise yeniden değerlendirme yapılmasını bekliyorum.