İnternet Alınamayan Adreste 1200 TL Ücret Kesintisi Ve İptal Şikayeti

Yaklaşık 1 aydır hem TurkNet hem de Türk Telekom abonesiyim; ancak adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen iki firma da bağlantı sağlamadan ücret talep ediyor ve TurkNet tarafı altyapı olmadığı gerekçesiyle hattı Türk Telekom’a ücretsiz geçireceğini söylemesine rağmen, Türk Telekom da adresimi netleştirmeden “bize geçin” diyerek net bir çözüm sunmuyor.

Her iki firmaya da ulaşabileceğim düzgün bir müşteri iletişim kanalı bulamıyorum. Destek hattı ve diğer kanallardan sorunumu çözecek kimseye erişemediğim için ne internet kullanabiliyorum ne de bu aboneliklerimi sağlıklı şekilde iptal edebiliyorum. İnternet hizmeti verilmeyen bir adreste faturaya yansıtılacak 1.200 TL civarında bir tutar söz konusu ve bunun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

İnternet bağlanmadığı süre boyunca benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini, mevcut borç veya fatura görünüyor ise iptal edilmesini ve hizmet alamadığım bu aboneliklerin cezasız ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, her iki firma hakkında da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.