to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık üç ay önce, İstanbul Küçükçekmece’de yan tarafta bulunan binanın yıkımı sırasında Türk Telekom’a ait VDSL internet kablolarının kopması nedeniyle ev internetim tamamen kesildi ve yirmi beş gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süre zarfında hem günlük işlerimde hem de iletişimimde ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu yirmi beş günlük kesinti süresince Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir çözüm süresi verilmedi; yalnızca otomatik kayıtlar üzerinden “çalışma yapılacağı” bilgisi iletildi. Bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeten, net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı.
Kesinti süresinin sonunda kablo tamiri yapıldı; ancak yapılan onarımın yerin altında, geçici ve özensiz bir şekilde gerçekleştirildiği, kalıcı bir çözüm olmaktan uzak olduğu açıkça görülmekteydi. Bu nedenle aynı sorunun tekrar yaşanmasının muhtemel olduğunu o tarihte de öngördüm.
Nitekim 29 Ocak tarihinde aynı inşaat alanında yapılan moloz kaldırma çalışmaları sırasında bu kabloya yeniden müdahale edilmiş ve internet hizmetim tekrar kesilmiştir. Böylece yaklaşık üç ay önce yaşadığım sorunun aynısını kısa süre içinde ikinci kez yaşamış bulunuyorum. Bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum, müşteri hizmetlerine etkin ve sağlıklı şekilde ulaşamıyor, sorunun ne zaman giderileceğine dair herhangi bir net bilgi edinemiyorum. Daha önce yaşanan yirmi beş günlük kesinti düşünüldüğünde, bu sürecin yeniden uzayacağı yönünde ciddi endişe duyuyorum.
Türk Telekom’un sunmakla yükümlü olduğu kesintisiz, güvenli ve sürdürülebilir internet hizmeti, altyapı çalışmalarındaki ihmal ve özensizlik nedeniyle tarafıma sağlanamamaktadır. Aynı sorunun kısa süre içinde ikinci kez yaşanması, yapılan onarımın kalıcı ve profesyonel bir çözüm olmadığını açıkça göstermektedir.
Bu kapsamda, altyapı sorununun bulunduğum adreste kalıcı ve profesyonel bir şekilde çözülmesini, tekrarlayan ve uzun süreli kesintiler nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, şeffaf ve mümkünse yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom ev internet aboneliğim için kullandığım ADSL hattım, 29 Kasım tarihinde sokaktan geçen bir kamyonun binamıza gelen kabloyu koparması sonucu tamamen kesildi. O günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve temel bir altyapı sorunu olmasına rağmen arıza halen giderilmedi. İlk ...
Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili olarak 18 Aralık tarihinden bu yana İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi 2. Birlik Sokak’taki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sokağımızda bir bina yıkımı sonrası internet kabloları koptu ve o günden itibaren bağlantı tamamen kesildi. Olay...
İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi 1428. Sokak’ta Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyorum. Yaklaşık 2 gündür yaşanan kablo kopması nedeniyle tamamen internetsiz kaldım ve bu süreçte herhangi bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu sorundan önce, bölgede yapılacak yıkım için inşaat firması,...
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Temmuz ayından bu yana Küçükçekmece, İstanbul’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Binamızdaki modem kabloları söküldü ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sadece “ekiplerin geleceği” söylendi, ancak kimse sorunu çözmedi. Hatta ...
Türk Telekom ev internetimi yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. İlk haftalarda hiçbir sorun yokken, yaklaşık 1–2 aydır internet hizmetinde sürekli kesintiler yaşamaya başladım. İnternet sık sık gidip geliyor, bazı zamanlarda ise tamamen gelmiyor. Kesinti yaşandığında başlangıçta modem üzerinde internet...
Yorumlar