İnşaat Nedeniyle Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık üç ay önce, İstanbul Küçükçekmece’de yan tarafta bulunan binanın yıkımı sırasında Türk Telekom’a ait VDSL internet kablolarının kopması nedeniyle ev internetim tamamen kesildi ve yirmi beş gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süre zarfında hem günlük işlerimde hem de iletişimimde ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu yirmi beş günlük kesinti süresince Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir çözüm süresi verilmedi; yalnızca otomatik kayıtlar üzerinden “çalışma yapılacağı” bilgisi iletildi. Bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeten, net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı.

Kesinti süresinin sonunda kablo tamiri yapıldı; ancak yapılan onarımın yerin altında, geçici ve özensiz bir şekilde gerçekleştirildiği, kalıcı bir çözüm olmaktan uzak olduğu açıkça görülmekteydi. Bu nedenle aynı sorunun tekrar yaşanmasının muhtemel olduğunu o tarihte de öngördüm.

Nitekim 29 Ocak tarihinde aynı inşaat alanında yapılan moloz kaldırma çalışmaları sırasında bu kabloya yeniden müdahale edilmiş ve internet hizmetim tekrar kesilmiştir. Böylece yaklaşık üç ay önce yaşadığım sorunun aynısını kısa süre içinde ikinci kez yaşamış bulunuyorum. Bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum, müşteri hizmetlerine etkin ve sağlıklı şekilde ulaşamıyor, sorunun ne zaman giderileceğine dair herhangi bir net bilgi edinemiyorum. Daha önce yaşanan yirmi beş günlük kesinti düşünüldüğünde, bu sürecin yeniden uzayacağı yönünde ciddi endişe duyuyorum.

Türk Telekom’un sunmakla yükümlü olduğu kesintisiz, güvenli ve sürdürülebilir internet hizmeti, altyapı çalışmalarındaki ihmal ve özensizlik nedeniyle tarafıma sağlanamamaktadır. Aynı sorunun kısa süre içinde ikinci kez yaşanması, yapılan onarımın kalıcı ve profesyonel bir çözüm olmadığını açıkça göstermektedir.

Bu kapsamda, altyapı sorununun bulunduğum adreste kalıcı ve profesyonel bir şekilde çözülmesini, tekrarlayan ve uzun süreli kesintiler nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, şeffaf ve mümkünse yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.