İkinci Sözleşmenin Hatalı Açılması Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde sözleşme süremizin sonuna yaklaştığımız bilgisi verildiği için Temmuz ayında Türk Telekom bayisine giderek işlem yaptık. Bayideki görevli, mevcut sözleşmemiz devam ederken ikinci bir sözleşme daha oluşturmuş ve bize bu durum açıkça belirtilmemiş.

Biz yeni sözleşmenin ücretini öderken eski sözleşmenin hâlâ devam ettiğini bilmediğimiz için, önceki sözleşmeye ait ödenmemiş fatura olduğu gerekçesiyle internetimiz kesildi. Şu anda internet hizmetimiz hâlâ kesik durumda olmasına rağmen, bu durum tamamen bayideki hatalı işlem ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanıyor.

Yaklaşık bir haftadır hem Türk Telekom bayisiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen sorun çözülemedi. Hangi sözleşmenin geçerli olduğu, neden ikinci bir sözleşme açıldığı ve hangi faturanın gerçekten ödenmesi gerektiği konusunda net bir açıklama yapılmıyor, mağduriyetimiz giderilmiyor.

Bayide hatalı şekilde açılan ikinci sözleşmenin incelenmesini, üzerimize çıkarılan faturalandırmanın kontrol edilmesini, haksız yere tahakkuk eden ücretlerin iptal edilmesini ve ev internetimizin acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.