İki Yıllık Düşük Hız Ve Kablo Değişimi İhmaline Karşı Şikayet

Türk Telekom evde internet aboneliğimde uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. Yalın 24 Mbps limitsiz internet paketi kullanmama rağmen evimde gün boyu internet hızım 2,70 Mbps download ve 0,23 Mbps upload seviyelerinde kalıyor. İnterneti neredeyse verimli kullanamaz hale geldim. Sorun Erzincan Merkez Çatalören köyündeki adresimde yaşanmaktadır.

Bu problem 2025 yılından beri, yaklaşık iki senedir devam ediyor. Bu süre içinde defalarca kez hattın kablosunun değiştirileceği söylendi ancak hiçbir zaman yerine getirilmedi. Hatta en son gelen teknik servis personeli bile kablonun neden hâlâ değiştirilmediğine şaşırdığını ifade etti. Buna rağmen herhangi bir somut işlem yapılmadı ve mağduriyetim aynen sürüyor. Defalarca hız testi yaptığımda sonuçlar yine benzer şekilde çok düşük çıkıyor, ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Sözleşmemde belirtilen 24 Mbps hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum.

İki senedir oyalanmak istemiyorum. Türk Telekom’dan hattımın ve altyapımın, özellikle de kablonun acilen yenilenerek teknik sorunun giderilmesini ve hızımın taahhüt ettiğiniz 24 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer bu hızlar bulunduğum adreste sağlanamıyorsa, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.