İki Yıldır Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura Tahsilatı

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom’dan 50 Mbps ev interneti hizmeti alıyoruz ancak bu süre boyunca internetimizi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Buna rağmen her ay düzenli olarak iki abonelik için toplam 1100 TL fatura tahsilatı yapılıyor fakat arıza bir türlü giderilmiyor. Abone numaramız 18519143176, adresimiz Tekirdağ ili Saray ilçesi Sinanlı köyüdür.

Defalarca kez arıza kaydı açtırmamıza ve yaklaşık 40 kez müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle görüşmemize rağmen sorun çözülmedi. Bölgeye gelen teknik ekip yer altı kablosunun koptuğunu, bunun için kepçe gelmesi gerektiğini, kepçeyi de bizim çağırmamız gerektiğini iletti. Köyde olduğumuz için bu masrafların Türk Telekom’a değil kullanıcıya ait olduğu söylendi. Bu yaklaşımı kabul etmiyoruz, böyle bir uygulamanın mantıklı ve adil olmadığını düşünüyoruz.

İki yıldır düzgün hizmet alamamamıza rağmen düzenli şekilde fatura ödüyoruz. Haksız yere tahsil edilen bu ücretlerin karşılığında arızamızın Türk Telekom tarafından giderilmesini, gerekli kazı ve kablo yenileme işlemlerinin masrafının tarafımıza yüklenmeden yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını ve tarafımıza net bir çözüm sunulmasını istiyorum.