to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Gecikmeli Teslimatı Ve Yanıltıcı Aktarma Üzerine 2.000 TL Tazminat Talebi
Aras Kargo’nun Kocaeli Derince şubesine müşterimizin pazar günkü etkinliği için özel hazırlanan ve bedeli 2.000 TL olan davet ürünlerini Perşembe günü teslim ettik. Takip ekranında bir günlük teslim süresi ile birlikte tahmini teslim tarihi ve saati açıkça görünmesine rağmen, Cuma günü teslim edilmesi gereken gönderi Cumartesi günü de alıcıya ulaşmadı.
Gecikmeyle ilgili olarak Aras Kargo nezdinde şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem işletmemiz hem de müşterimiz firma ile görüşerek ürünlerin pazar günkü etkinliğe mutlaka yetişmesi gerektiğini özellikle belirtmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Müşterimize ayrıca gönderinin aktarmasının yanlış yapıldığı bilgisi verildi.
Bu gecikme nedeniyle ürünler pazar günkü etkinliğe yetişmedi ve kişiye ve tarihe özel olmaları sebebiyle tamamen kullanım amacını yitirdi. Müşterimiz, kullanamayacağı için gönderiyi kabul etmeden geri göndermek istediğini belirtmesine rağmen Pazartesi günü kendisiyle iletişime dahi geçilmeden ve onayı alınmadan paket kapısına bırakıldı ve gidildi. Teslimatın kime ve hangi onaya dayanılarak gerçekleştirildiğinin şirketiniz tarafından açıklanmasını istiyoruz.
Müşterimiz, kullanamadığı bu ürünlerin 2.000 TL bedelinin kendisine iadesini işletmemizden talep etmektedir. Taşıma sürecindeki gecikme ve tarafınıza bildirilen aktarma hatası nedeniyle oluşan maddi zarardan Aras Kargo’nun sorumlu olduğunu düşünüyoruz. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 875. Maddesi, taşıyıcının teslimdeki gecikmeden doğan zararlardan sorumluluğunu, aynı maddenin üçüncü fıkrası ise gecikme halinde taşıma ücretinin indirilmesini düzenlemektedir.
Hem bizim hem de müşterimizin firma ile yaptığı tüm görüşme kayıtlarının, oluşturulan şikayet kayıtlarının ve teslim bilgilerinin eksiksiz olarak incelenmesini; 2.000 TL tutarındaki zararımızın Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve ödediğimiz kargo ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde sipariş, ödeme, etkinlik tarihi, takip ekranları ve yazışmalar dahil tüm belgelerle yetkili merciler nezdinde yasal süreci başlatacağımızı bildiriyoruz.
Sayın Özgün R. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37289287 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
