İki Kez Tahsil Edilen Telsiz Kullanım Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom’da faturalı hat kullanıyordum. Hattım üzerime kayıtlıyken aylık yaklaşık 207 TL paket ücreti ve buna ek olarak yaklaşık 27 TL telsiz kullanım ücreti olmak üzere toplamda yaklaşık 235 TL tutarındaki faturalarımı düzenli ve zamanında ödedim. Faturalı hat kullandığım süre boyunca, ödenmemiş telsiz kullanım ücreti ya da benzeri bir borçla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve böyle bir borç da faturalarıma yansıtılmadı.

26 Ağustos tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Numara taşıma işleminden sonra Turkcell Online İşlemler ekranında “tkü Bakiye” başlığı altında 134,92 TL tutarında telsiz kullanım ücreti borcu bulunduğunu gördüm. Bu telsiz kullanım ücretini faturalı hat kullanırken zaten ödemiş olmama rağmen aynı kalemin yeniden karşıma çıkarıldığını, yani aynı ücreti fiilen iki kez tahsil etmeye yönelik bir işlem yapıldığını fark ettim. Düzenli ödeme yapmama ve telsiz kullanım ücretini ödemiş olmama rağmen, daha önce tarafıma bildirilmeyen ve faturalı hatta iken tahsil edilmesi gereken bu borcun, hattımı taşıdıktan sonra tekrar çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Dün saat 20.00’den itibaren, bugün de yaklaşık 18.30’a kadar defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini 5549****27 numaralı hattım üzerinden aradım. Her aramamda e*********@turktelekom.com adresine mail atmam gerektiği, oradan borca bakılıp talep açılacağı söylendi. Ancak bu adrese gönderdiğim e‑postalar gitmiyor, sistemsel bir sorun olduğu anlaşılıyor ve müşteri temsilcileri her seferinde aynı bilgiyi tekrar etmek dışında herhangi bir çözüm üretmiyor. Tarafıma ne net, ne tutarlı, ne de yazılı bir açıklama yapılmıyor.

Düzenli ödediğim faturalarımın içinde zaten tahsil edilmesi gereken ve daha önce ödediğim telsiz kullanım ücreti için sonradan tekrar yansıtılan 134,92 TL tutarındaki bu “tkü Bakiye” borcunun acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Aynı kalemin iki kez tahsil edilmesine yol açan bu uygulamanın düzeltilmesini ve varsa fazladan tahsil edilen ücretlerin iadesini istiyorum. Ayrıca, faturalı hat kullandığım dönemde bu tutarın neden zamanında faturama yansıtılmadığı, neden ödediğim halde tekrar çıkarıldığı ve neden hattımı taşıdıktan sonra karşıma getirildiği konusunda açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.