İki Kat Ödenen Faturanın 7 Ay Sonra İade Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Türk Telekom’a ait 6184 ile biten mobil hattımın Haziran 2025 dönemine ait faturasını 5 Temmuz tarihinde kredi kartımla ödedim. Aynı fatura için hattımda otomatik ödeme talimatı da bulunduğundan, ilgili döneme ait faturayı iki kez ödemiş oldum.

Fazla ödemenin iadesi için Edirne Merkez şubesine başvurdum. Şube çalışanları müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu ilettiler ve kredi kartı bilgilerimi de aldılar. Buna rağmen üzerinden 7 aydan fazla süre geçmesine karşın ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de 633,25 TL tutarındaki fazla ödemenin iadesi gerçekleştirildi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli yönlendirme yapılarak tekrar başa döndürülüyorum ve hiçbir sonuca ulaşamıyorum.

Fazladan tahsil edilen 633,25 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.