İki Kat Ödenen Fatura Ücreti Yansımıyor Ve Yetkili Çözüm Yok

Türk Telekom mobil faturalı bireysel hattımda geçen ay yaşadığım bir ödeme hatası nedeniyle bu ay tekrar mağdur ediliyorum. 14 Nisan tarihinde 573 TL tutarındaki fatura bedelini yanlışlıkla iki kez ödedim. O dönem müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu fazla ödemenin mevcut faturama sayılacağı ve bir sonraki ay tarafıma fatura yansımayacağı açıkça ifade edildi.

Ancak buna rağmen bugün mail adresime son ödeme tarihi 14 Mayıs olan yeni bir fatura gönderildi ve Türk Telekom uygulamasında da 573 TL tutarında ödenmemiş fatura görünüyor. Fazla ödemenin bu ayki faturaya yansımaması ve bu şekilde yeniden borç çıkarılması hem verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de müşteri olarak beni mağdur ediyor.

Ayrıca konuyu yeniden sormak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “sistemsel hata var” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne durumumu anlatabiliyorum ne de çözüm alabiliyorum.

Fazladan ödediğim 573 TL’nin bu ayki faturaya mahsuben değerlendirilmesini ve bu ay çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden daha önce verilen sözün tutulmasını, sistemsel hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.