İki Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

1 Kasım Cumartesi gününden bu yana İzmir Gaziemir Emrez Mahallesi 190 Sokak adresimde Türk Telekom 24 Mbps VDSL ev internetim tamamen kesildi. İki gündür internet hizmeti alamıyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor; aradığımda sürekli otomatik telesekretere yönlendiriliyorum. Her aradığımda sorunun saat 11’de çözüleceği söyleniyor, ancak bu saat sürekli erteleniyor ve iki gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun süreli bir kesinti daha önce yaşanmadı ve ilk defa bu kadar iletişimsiz kaldık.

Modemi kapatıp açmayı denedim, ancak DSL ve internet ışıkları hiç yanmıyor. Taahhütlü bir müşteriyim ve yaklaşık 7 ay daha sözleşmem devam ediyor. Ekstra bir ücret yansıtılmadı fakat hizmet alamadığım bu süreçte hiçbir şekilde destek alamamak mağduriyetimi artırıyor.

Sorunun bir an önce çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 8814420479