to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
Türk Telekom’un Yalın 100 Mbps limitsiz hiper internet abonesiyim. İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde 12 Ocak saat 22:00 itibarıyla sabit internetim tamamen kesildi ve iki gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her aradığımda sadece ekranda yazan klasik cümleler tekrarlandı, “genel arıza” olduğu söylenerek beklemem gerektiği belirtildi. Somut bir çözüm, net bir süre bilgisi veya teknik bir müdahale tarafıma iletilmedi, sadece beklemekten başka bir seçeneğim olmadığı ifade edildi. Bu durum hem günlük işlerimi hem de maddi ve manevi olarak hayat düzenimi olumsuz etkiliyor.
Türk Telekom’a ait 8863491084 numaralı aboneliğim için öncelikle internetimin acil olarak yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin maddi manevi giderilmesini ve yaşanan kesinti ve mağduriyetin telafisi için bir yıl boyunca ücretsiz internet hizmeti sunulmasını istiyorum.
Yaşanan bu uzun süreli kesintinin ve müşteri hizmetlerinden çözüme yönelik bir adım gelmemesinin Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyor, şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini bekliyorum.
İki gündür İstanbul Bahçelievler’de Türk Telekom evde sabit internet hattımda tamamen kesinti yaşıyorum, hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu durum neredeyse her ay tekrarlanıyor ve iki üç gün boyunca aralıksız internet kesintisi olması hem etik değil hem de artık katlanılmaz hale geldi. Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini sürekli arıyorum ancak sadece kayıt oluşturuluyor ve bana sadece beklemem söyleniyor. Konuyla gerçekten ilgilenen kimse yok, herhangi bir somut adım atılmıyor, kimse geri dönüş yapmıyor. Tüm bu sık ve uzun süreli kesintilere rağmen, hizmetten memnun kalmayıp aboneliği sonlandırmak istediğimizde ise karşıma cayma bedeli adı altında son derece yüksek ve mantıksız rakamlar çıkarılıyor. Sürekli sorun yaşatan kurumun, yaşadığımız mağduriyete rağmen aboneliği iptal etmek istediğimizde tehdit eder gibi uçuk rakamlar talep etmesi işin en üzücü tarafıdır. Öncelikle konuyla ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum. Teknik ekiplerin adrese gelerek yerinde arıza tespiti yapmasını ve internet kesintisi sorununun kalıcı şekilde, acilen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli yaşanan bu sorunlar sebebiyle taahhüt ve cayma bedeli konusunda mağdur edilmeyi kabul etmiyor, bu konuda da makul ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.
Bir haftadır İnternet kesintisi yaşıyorum, 12 saatte bir ertelemekten başka yapılan değişen bir şey yok maalesef.
Süreç hâlâ devam ediyor, en ufak bir açıklama yok, tam 15 gündür aralıksız internet kesintisi yaşıyorum. CİMER'E detaylı bir şekilde şikayetimi gerçekleştirdim. Neden beklediğimizi, daha ne kadar bekleyeceğimizi bilmiyorum, şeffaf olmadıkları için süreç daha da sancılı geçiyor. Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım, mahkemelik olacağız, artık aklıma başka bir şey gelmiyor.
