İki Aylık Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

Türk Telekom ev interneti limitsiz paket kullanıcısıyım. İstanbul Esenyurt Talat Paşa Mahallesi Şehit H**** Y***** Sokak No:22 adresinde yaklaşık iki aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Son on günü aşkın süredir internet tamamen kesik, ondan önce de birkaç gün gelir gibi olup ardından yine tamamen gitti. Şu an 15 günü aşkın süredir hiç internet erişimi yok ve bağlantı kurulmaya çalışıldığında “erişim sağlanamıyor” uyarısı alıyoruz.

Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezini aradım, her seferinde arıza kaydı açılıyor fakat kısa süre sonra sorun çözülmeden kayıt kapatılıyor. Ayrıca şubeye gidip sözleşmenin feshi için başvurmak istediğimizde de buna da yardımcı olmadılar. Yani ne internet hizmetini düzgün şekilde alabiliyoruz ne de sorunun çözüleceğine dair somut bir adım atılıyor, buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz.

Türk Telekom’un “Türkiye’nin her yerinde kesintisiz internet” şeklindeki reklamlarına rağmen, İstanbul’un göbeğinde iki aya yakın süredir internet hizmeti alamamak ve üstüne müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmek gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Adresim üzerinden altyapı ve port kontrollerinin detaylı şekilde yapılarak bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım süreler için de faturalarıma iade/indirim uygulanmasını ve istersem cezai şart olmadan sözleşme feshi hakkımın tanınmasını talep ediyorum.