İki Aylık Kesintili İnternet Ve Haksız Faturalar İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan yaklaşık iki ay önce evime internet bağlattım ancak 10 Nisan’dan bu yana internet bağlantımda sürekli problem yaşıyorum. Bölgede belediye kaynaklı bir çalışma olduğuna dair bilgi veriliyor ve her gün “bugün çözülecek” denmesine rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmıyor, verilen her tarih geldiğinde bu kez de bir sonraki güne erteleniyor.

Aynı apartmanda toplam 12 daire bulunuyor ve 12 dairenin hepsi Türk Telekom kullanıyor olmasına rağmen, sadece benim dairemde bu sorun yaşanıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “kaydınız mevcut” deniliyor, bunun dışında sahada gerçek anlamda bir inceleme ya da işlem yapılmıyor. Apartman inip kabloları da kontrol ettim, gözle görülür bir sıkıntı da tespit edilemedi.

Tarafıma tanımlanmış olan internet paketini fiilen kullanamıyorum, hattıma sağlıklı bir şekilde tanımlanmadığı için internet hizmetinden yararlanamıyorum. Buna rağmen faturalar düzenli olarak gönderilmeye devam ediyor. Yaklaşık 850 TL tutarındaki, çekmeyen bir internetin faturasını ödemek zorunda değilim. Yaklaşık ilk 10 gün hizmet alabildim, sonrasında internetim tamamen kesildiği halde hala fatura çıkarılıyor. İade talebiyle aradığımda ise sorun çözüldükten sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor.

10 Nisan’dan bu yana alamadığım hizmet için tarafıma çıkarılan faturaların iptal edilmesini, gerekirse iade işlemlerinin yapılmasını ve en önemlisi bölgeme ekip gönderilerek bağlantı sorunumun yerinde tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetimi farklı mercilere de taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.