İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 3 Nisan’dan beri evimizde internet yok. Cuma gününden bu yana bugün Pazartesi olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradık, arıza kaydı oluşturuldu fakat “ekip yönlendirilecek” denmesine rağmen bugün yapılan işlem de başarısız oldu ve bağlantı sorunu devam ediyor. Ayrıca sistemde şikayet kaydı olduğu için tekrar arayıp müşteri temsilcisiyle görüşemiyoruz, bu nedenle ne olduğunu da net olarak öğrenemiyoruz.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede, sorunun şu an çözülemediği ve daha sonra tekrar aranacağımız söylendi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen somut bir ilerleme olmadı. Bu süre içinde internet hizmetinden hiç yararlanamamamıza rağmen ay sonunda faturanın tam olarak kesileceğini biliyoruz ve bu durumu kesinlikle adil bulmuyoruz.

3 Nisan’dan bu yana süren kesinti nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, internet hizmetimizin acil olarak ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşanan günler için de fatura tutarımızda gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum.